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Agentes de IA para las operaciones de tu empresa

Deja el trabajo repetitivo en manos de agentes de IA. Libera más de la mitad del tiempo de tu equipo.

Trazamos cómo avanza de verdad el trabajo en tu equipo, eliminamos los pasos que no deberían existir y operamos agentes de IA dentro de las herramientas que ya usas. Las decisiones siguen en manos de tu gente.

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Cómo trabajamos
Dirige la agencia quien fundó una empresa de IA antes de ChatGPT, adquirida después por una compañía de San Francisco.

Una semana, antes y después. El mismo trabajo, con la parte repetitiva en manos de un agente.

Elige un equipo. El primer calendario es una semana normal de hoy, con todas sus tareas. El segundo es la misma semana cuando un agente se encarga del trabajo repetitivo. Las decisiones siguen en su sitio y los huecos son trabajo que ya no necesita a una persona.

Elige un equipo

Responsable de cuentas a pagar

Ejemplo ilustrativo de una semana normal, no el resultado de un cliente.

  • Trabajo manual
  • Reclamar
  • Espera
  • Decisión

Hoy

lun

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Transcribir a mano las facturas que llegan al buzón compartido
  2. Reclamar, 09:30–10:30: Reclamar a los aprobadores los pedidos de compra que faltan
  3. Decisión, 10:30–11:15: Decidir qué hacer con las facturas que no cuadran
  4. Trabajo manual, 11:15–12:30: Cuadrar las facturas con los pedidos y los albaranes
  5. Trabajo manual, 13:30–14:30: Corregir discrepancias en los datos de los proveedores
  6. Espera, 14:30–15:15: Esperar la respuesta de un proveedor
  7. Trabajo manual, 15:15–16:30: Contestar correos de «¿dónde está mi pago?»
  8. Reclamar, 16:30–17:15: Volver a reclamar las aprobaciones

mar

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Transcribir a mano las facturas que llegan al buzón compartido
  2. Trabajo manual, 09:30–11:00: Cuadrar las facturas con los pedidos y los albaranes
  3. Espera, 11:00–11:30: Esperar la respuesta de un proveedor
  4. Reclamar, 11:30–12:30: Reclamar a los aprobadores los pedidos de compra que faltan
  5. Trabajo manual, 13:30–14:30: Contestar correos de «¿dónde está mi pago?»
  6. Decisión, 14:30–15:30: Negociar condiciones de pronto pago con un proveedor clave
  7. Reclamar, 15:30–16:30: Volver a reclamar las aprobaciones

mié

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Transcribir a mano las facturas que llegan al buzón compartido
  2. Trabajo manual, 09:30–10:15: Contestar correos de «¿dónde está mi pago?»
  3. Trabajo manual, 10:15–11:45: Cuadrar las facturas con los pedidos y los albaranes
  4. Reclamar, 11:45–12:30: Reclamar a los aprobadores los pedidos de compra que faltan
  5. Trabajo manual, 13:30–15:00: Corregir discrepancias en los datos de los proveedores
  6. Decisión, 15:00–15:45: Decidir qué hacer con las facturas que no cuadran
  7. Reclamar, 15:45–16:45: Volver a reclamar las aprobaciones

jue

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Transcribir a mano las facturas que llegan al buzón compartido
  2. Trabajo manual, 09:30–11:30: Montar la hoja de cálculo de la remesa de pagos
  3. Espera, 11:30–12:15: Esperar la respuesta de un proveedor
  4. Decisión, 13:30–14:15: Aprobar la remesa de pagos
  5. Trabajo manual, 14:15–15:15: Contestar correos de «¿dónde está mi pago?»
  6. Reclamar, 15:15–16:15: Volver a reclamar las aprobaciones
  7. Decisión, 16:15–17:00: Corregir la causa de la excepción más frecuente

vie

  1. Trabajo manual, 08:30–09:15: Transcribir a mano las facturas que llegan al buzón compartido
  2. Reclamar, 09:15–10:00: Reclamar a los aprobadores los pedidos de compra que faltan
  3. Trabajo manual, 10:00–11:30: Cuadrar las facturas con los pedidos y los albaranes
  4. Espera, 11:30–12:00: Esperar la respuesta de un proveedor
  5. Decisión, 13:30–15:00: Preparar el cierre de mes
  6. Trabajo manual, 15:00–16:00: Contestar correos de «¿dónde está mi pago?»
  7. Trabajo manual, 16:00–17:00: Corregir discrepancias en los datos de los proveedores

Con un agente

lun

  1. Decisión, 10:30–11:15: Decidir qué hacer con las facturas que no cuadran

mar

  1. Decisión, 14:30–15:30: Negociar condiciones de pronto pago con un proveedor clave

mié

  1. Decisión, 15:00–15:45: Decidir qué hacer con las facturas que no cuadran

jue

  1. Decisión, 13:30–14:15: Aprobar la remesa de pagos
  2. Decisión, 16:15–17:00: Corregir la causa de la excepción más frecuente

vie

  1. Decisión, 13:30–15:00: Preparar el cierre de mes

Responsable de operaciones de ventas

Ejemplo ilustrativo de una semana normal, no el resultado de un cliente.

  • Trabajo manual
  • Reclamar
  • Espera
  • Decisión

Hoy

lun

  1. Trabajo manual, 08:30–10:00: Rehacer el informe de pipeline a partir de tres exportaciones
  2. Reclamar, 10:00–10:45: Reclamar a los comerciales los campos que faltan en las oportunidades
  3. Espera, 10:45–11:30: Esperar a que finanzas apruebe un descuento
  4. Decisión, 11:30–12:15: Decidir sobre las solicitudes de descuento fuera de lo estándar
  5. Trabajo manual, 13:30–14:30: Fusionar cuentas duplicadas en el CRM
  6. Trabajo manual, 14:30–15:30: Responder a comerciales que preguntan por qué una operación está parada
  7. Reclamar, 15:30–16:15: Reclamar a los aprobadores las solicitudes de operaciones atascadas
  8. Espera, 16:15–17:00: Esperar a que el departamento jurídico devuelva un contrato

mar

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Rehacer el informe de pipeline a partir de tres exportaciones
  2. Trabajo manual, 09:30–10:30: Fusionar cuentas duplicadas en el CRM
  3. Reclamar, 10:30–11:15: Reclamar a los comerciales los campos que faltan en las oportunidades
  4. Decisión, 11:15–12:00: Revisar las operaciones que corren el riesgo de retrasarse
  5. Trabajo manual, 13:30–14:15: Responder a comerciales que preguntan por qué una operación está parada
  6. Reclamar, 14:15–15:00: Reclamar a los aprobadores las solicitudes de operaciones atascadas
  7. Espera, 15:00–15:45: Esperar a que finanzas apruebe un descuento
  8. Decisión, 15:45–17:00: Formar a un equipo comercial en la precisión de las previsiones

mié

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Rehacer el informe de pipeline a partir de tres exportaciones
  2. Trabajo manual, 09:30–10:15: Responder a comerciales que preguntan por qué una operación está parada
  3. Reclamar, 10:15–11:00: Reclamar a los aprobadores las solicitudes de operaciones atascadas
  4. Espera, 11:00–11:45: Esperar a que el departamento jurídico devuelva un contrato
  5. Decisión, 11:45–12:30: Decidir sobre las solicitudes de descuento fuera de lo estándar
  6. Trabajo manual, 13:30–15:30: Comprobar las comisiones con las operaciones cerradas
  7. Reclamar, 15:30–16:30: Reclamar a los comerciales los campos que faltan en las oportunidades

jue

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Rehacer el informe de pipeline a partir de tres exportaciones
  2. Trabajo manual, 09:30–10:30: Fusionar cuentas duplicadas en el CRM
  3. Espera, 10:30–11:15: Esperar a que finanzas apruebe un descuento
  4. Trabajo manual, 11:15–12:15: Responder a comerciales que preguntan por qué una operación está parada
  5. Decisión, 13:30–14:30: Corregir la regla de asignación que atasca la mayoría de las operaciones
  6. Reclamar, 14:30–15:15: Reclamar a los aprobadores las solicitudes de operaciones atascadas
  7. Trabajo manual, 15:15–16:30: Comprobar las comisiones con las operaciones cerradas

vie

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Rehacer el informe de pipeline a partir de tres exportaciones
  2. Reclamar, 09:30–10:15: Reclamar a los comerciales los campos que faltan en las oportunidades
  3. Espera, 10:15–11:00: Esperar a que el departamento jurídico devuelva un contrato
  4. Decisión, 11:00–11:45: Revisar las operaciones que corren el riesgo de retrasarse
  5. Trabajo manual, 11:45–12:30: Responder a comerciales que preguntan por qué una operación está parada
  6. Decisión, 13:30–15:00: Preparar la revisión trimestral del pipeline
  7. Reclamar, 15:00–15:45: Reclamar a los aprobadores las solicitudes de operaciones atascadas
  8. Trabajo manual, 15:45–16:45: Fusionar cuentas duplicadas en el CRM

Con un agente

lun

  1. Decisión, 11:30–12:15: Decidir sobre las solicitudes de descuento fuera de lo estándar

mar

  1. Decisión, 11:15–12:00: Revisar las operaciones que corren el riesgo de retrasarse
  2. Decisión, 15:45–17:00: Formar a un equipo comercial en la precisión de las previsiones

mié

  1. Decisión, 11:45–12:30: Decidir sobre las solicitudes de descuento fuera de lo estándar

jue

  1. Decisión, 13:30–14:30: Corregir la regla de asignación que atasca la mayoría de las operaciones

vie

  1. Decisión, 11:00–11:45: Revisar las operaciones que corren el riesgo de retrasarse
  2. Decisión, 13:30–15:00: Preparar la revisión trimestral del pipeline

Especialista en compras

Ejemplo ilustrativo de una semana normal, no el resultado de un cliente.

  • Trabajo manual
  • Reclamar
  • Espera
  • Decisión

Hoy

lun

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Transcribir a mano las solicitudes de compra que llegan por correo
  2. Reclamar, 09:30–10:15: Reclamar a los nuevos proveedores sus documentos fiscales y bancarios
  3. Trabajo manual, 10:15–11:30: Comprobar los documentos del proveedor según la política de alta
  4. Espera, 11:30–12:15: Esperar la aprobación del responsable del presupuesto
  5. Trabajo manual, 13:30–15:00: Comparar a mano tres presupuestos de proveedores
  6. Decisión, 15:00–15:45: Aprobar las compras que superan el umbral
  7. Reclamar, 15:45–16:45: Hacer seguimiento de las entregas con retraso

mar

  1. Trabajo manual, 08:30–09:15: Transcribir a mano las solicitudes de compra que llegan por correo
  2. Reclamar, 09:15–10:00: Hacer seguimiento de las entregas con retraso
  3. Espera, 10:00–10:30: Esperar la confirmación de un proveedor
  4. Trabajo manual, 10:30–12:00: Comprobar los documentos del proveedor según la política de alta
  5. Decisión, 13:30–14:15: Aprobar el alta de nuevos proveedores
  6. Reclamar, 14:15–15:00: Reclamar a los nuevos proveedores sus documentos fiscales y bancarios
  7. Trabajo manual, 15:00–16:00: Actualizar el registro de renovaciones de contratos

mié

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Transcribir a mano las solicitudes de compra que llegan por correo
  2. Trabajo manual, 09:30–11:00: Comparar a mano tres presupuestos de proveedores
  3. Espera, 11:00–11:45: Esperar la aprobación del responsable del presupuesto
  4. Reclamar, 11:45–12:30: Hacer seguimiento de las entregas con retraso
  5. Decisión, 13:30–15:00: Negociar condiciones con un proveedor estratégico
  6. Reclamar, 15:00–15:45: Reclamar a los nuevos proveedores sus documentos fiscales y bancarios
  7. Espera, 15:45–16:15: Esperar la confirmación de un proveedor

jue

  1. Trabajo manual, 08:30–09:15: Transcribir a mano las solicitudes de compra que llegan por correo
  2. Reclamar, 09:15–10:00: Reclamar a los nuevos proveedores sus documentos fiscales y bancarios
  3. Trabajo manual, 10:00–11:15: Comprobar los documentos del proveedor según la política de alta
  4. Decisión, 11:15–12:00: Aprobar las compras que superan el umbral
  5. Trabajo manual, 13:30–14:30: Actualizar el registro de renovaciones de contratos
  6. Decisión, 14:30–15:30: Decidir qué contratos se renuevan
  7. Reclamar, 15:30–16:30: Hacer seguimiento de las entregas con retraso

vie

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Transcribir a mano las solicitudes de compra que llegan por correo
  2. Reclamar, 09:30–10:15: Hacer seguimiento de las entregas con retraso
  3. Espera, 10:15–10:45: Esperar la confirmación de un proveedor
  4. Trabajo manual, 10:45–12:15: Comparar a mano tres presupuestos de proveedores
  5. Decisión, 13:30–14:30: Arreglar el formulario de solicitud que más trabajo obliga a rehacer
  6. Reclamar, 14:30–15:15: Reclamar a los nuevos proveedores sus documentos fiscales y bancarios
  7. Trabajo manual, 15:15–16:15: Actualizar el registro de renovaciones de contratos

Con un agente

lun

  1. Decisión, 15:00–15:45: Aprobar las compras que superan el umbral

mar

  1. Decisión, 13:30–14:15: Aprobar el alta de nuevos proveedores

mié

  1. Decisión, 13:30–15:00: Negociar condiciones con un proveedor estratégico

jue

  1. Decisión, 11:15–12:00: Aprobar las compras que superan el umbral
  2. Decisión, 14:30–15:30: Decidir qué contratos se renuevan

vie

  1. Decisión, 13:30–14:30: Arreglar el formulario de solicitud que más trabajo obliga a rehacer

Analista de cumplimiento normativo

Ejemplo ilustrativo de una semana normal, no el resultado de un cliente.

  • Trabajo manual
  • Reclamar
  • Espera
  • Decisión

Hoy

lun

  1. Trabajo manual, 08:30–09:45: Revisar las novedades del regulador en busca de cambios que nos afecten
  2. Decisión, 09:45–10:30: Decidir qué cambios normativos requieren actuar
  3. Reclamar, 10:30–11:15: Reclamar evidencias de auditoría a los responsables de los controles
  4. Espera, 11:15–12:00: Esperar a que Sistemas envíe los registros de acceso
  5. Trabajo manual, 13:30–15:00: Reunir capturas y exportaciones para el expediente de auditoría
  6. Reclamar, 15:00–15:45: Reclamar a los responsables sus declaraciones de cumplimiento
  7. Trabajo manual, 15:45–16:45: Actualizar la hoja de cálculo de controles

mar

  1. Trabajo manual, 08:30–10:00: Comprobar que los gastos cumplen la política
  2. Reclamar, 10:00–10:45: Reclamar evidencias de auditoría a los responsables de los controles
  3. Trabajo manual, 10:45–12:15: Reunir capturas y exportaciones para el expediente de auditoría
  4. Decisión, 13:30–14:15: Decidir sobre las excepciones a la política
  5. Espera, 14:15–15:00: Esperar la respuesta de una unidad de negocio
  6. Reclamar, 15:00–15:45: Reclamar a los responsables sus declaraciones de cumplimiento
  7. Trabajo manual, 15:45–16:30: Actualizar la hoja de cálculo de controles

mié

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Revisar las novedades del regulador en busca de cambios que nos afecten
  2. Trabajo manual, 09:30–11:00: Reunir capturas y exportaciones para el expediente de auditoría
  3. Espera, 11:00–11:30: Esperar a que Sistemas envíe los registros de acceso
  4. Reclamar, 11:30–12:15: Reclamar evidencias de auditoría a los responsables de los controles
  5. Decisión, 13:30–14:30: Acordar un plan de corrección con el responsable de un control
  6. Trabajo manual, 14:30–16:00: Comprobar que los gastos cumplen la política
  7. Reclamar, 16:00–16:45: Reclamar a los responsables sus declaraciones de cumplimiento

jue

  1. Trabajo manual, 08:30–09:45: Comprobar que los gastos cumplen la política
  2. Reclamar, 09:45–10:30: Reclamar evidencias de auditoría a los responsables de los controles
  3. Espera, 10:30–11:15: Esperar la respuesta de una unidad de negocio
  4. Trabajo manual, 11:15–12:30: Reunir capturas y exportaciones para el expediente de auditoría
  5. Decisión, 13:30–15:00: Responder a las preguntas pendientes del auditor
  6. Trabajo manual, 15:00–16:00: Actualizar la hoja de cálculo de controles
  7. Reclamar, 16:00–16:45: Reclamar a los responsables sus declaraciones de cumplimiento

vie

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Revisar las novedades del regulador en busca de cambios que nos afecten
  2. Decisión, 09:30–10:15: Decidir sobre las excepciones a la política
  3. Trabajo manual, 10:15–11:30: Reunir capturas y exportaciones para el expediente de auditoría
  4. Espera, 11:30–12:00: Esperar a que Sistemas envíe los registros de acceso
  5. Trabajo manual, 13:30–14:30: Actualizar la hoja de cálculo de controles
  6. Decisión, 14:30–16:00: Preparar el informe para el comité de riesgos
  7. Reclamar, 16:00–16:45: Reclamar evidencias de auditoría a los responsables de los controles

Con un agente

lun

  1. Decisión, 09:45–10:30: Decidir qué cambios normativos requieren actuar

mar

  1. Decisión, 13:30–14:15: Decidir sobre las excepciones a la política

mié

  1. Decisión, 13:30–14:30: Acordar un plan de corrección con el responsable de un control

jue

  1. Decisión, 13:30–15:00: Responder a las preguntas pendientes del auditor

vie

  1. Decisión, 09:30–10:15: Decidir sobre las excepciones a la política
  2. Decisión, 14:30–16:00: Preparar el informe para el comité de riesgos

Responsable de atención al cliente

Ejemplo ilustrativo de una semana normal, no el resultado de un cliente.

  • Trabajo manual
  • Reclamar
  • Espera
  • Decisión

Hoy

lun

  1. Trabajo manual, 08:30–09:45: Clasificar y etiquetar los tickets de la noche
  2. Trabajo manual, 09:45–10:45: Buscar pedidos en tres sistemas distintos
  3. Espera, 10:45–11:15: Esperar a que el almacén responda por un paquete perdido
  4. Decisión, 11:15–12:00: Decidir cómo resolver los casos escalados
  5. Trabajo manual, 13:30–14:45: Tramitar solicitudes de reembolso y sustitución
  6. Reclamar, 14:45–15:30: Reclamar respuestas a otros equipos sobre los escalados
  7. Trabajo manual, 15:30–16:30: Actualizar a mano los datos de las cuentas

mar

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Clasificar y etiquetar los tickets de la noche
  2. Trabajo manual, 09:30–10:30: Buscar pedidos en tres sistemas distintos
  3. Reclamar, 10:30–11:15: Reclamar respuestas a otros equipos sobre los escalados
  4. Espera, 11:15–11:45: Esperar a que finanzas apruebe un reembolso
  5. Trabajo manual, 11:45–12:30: Actualizar a mano los datos de las cuentas
  6. Decisión, 13:30–14:15: Aprobar reembolsos fuera de la política
  7. Trabajo manual, 14:15–15:30: Tramitar solicitudes de reembolso y sustitución
  8. Decisión, 15:30–16:30: Orientar al equipo en los casos difíciles

mié

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Clasificar y etiquetar los tickets de la noche
  2. Trabajo manual, 09:30–10:45: Tramitar solicitudes de reembolso y sustitución
  3. Espera, 10:45–11:30: Esperar a que el almacén responda por un paquete perdido
  4. Trabajo manual, 11:30–12:30: Buscar pedidos en tres sistemas distintos
  5. Decisión, 13:30–14:15: Decidir cómo resolver los casos escalados
  6. Reclamar, 14:15–15:00: Reclamar respuestas a otros equipos sobre los escalados
  7. Decisión, 15:00–15:45: Llamar a un cliente clave por un problema recurrente
  8. Trabajo manual, 15:45–16:45: Actualizar a mano los datos de las cuentas

jue

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Clasificar y etiquetar los tickets de la noche
  2. Trabajo manual, 09:30–10:30: Buscar pedidos en tres sistemas distintos
  3. Reclamar, 10:30–11:15: Reclamar respuestas a otros equipos sobre los escalados
  4. Trabajo manual, 11:15–12:30: Tramitar solicitudes de reembolso y sustitución
  5. Espera, 13:30–14:00: Esperar a que finanzas apruebe un reembolso
  6. Decisión, 14:00–15:30: Corregir la causa del ticket más frecuente
  7. Trabajo manual, 15:30–16:30: Actualizar a mano los datos de las cuentas

vie

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Clasificar y etiquetar los tickets de la noche
  2. Trabajo manual, 09:30–10:15: Buscar pedidos en tres sistemas distintos
  3. Decisión, 10:15–11:00: Decidir cómo resolver los casos escalados
  4. Trabajo manual, 11:00–12:00: Tramitar solicitudes de reembolso y sustitución
  5. Trabajo manual, 13:30–15:00: Copiar las notas de los tickets en el informe semanal
  6. Reclamar, 15:00–15:45: Reclamar respuestas a otros equipos sobre los escalados
  7. Decisión, 15:45–16:30: Orientar al equipo en los casos difíciles

Con un agente

lun

  1. Decisión, 11:15–12:00: Decidir cómo resolver los casos escalados

mar

  1. Decisión, 13:30–14:15: Aprobar reembolsos fuera de la política
  2. Decisión, 15:30–16:30: Orientar al equipo en los casos difíciles

mié

  1. Decisión, 13:30–14:15: Decidir cómo resolver los casos escalados
  2. Decisión, 15:00–15:45: Llamar a un cliente clave por un problema recurrente

jue

  1. Decisión, 14:00–15:30: Corregir la causa del ticket más frecuente

vie

  1. Decisión, 10:15–11:00: Decidir cómo resolver los casos escalados
  2. Decisión, 15:45–16:30: Orientar al equipo en los casos difíciles

Responsable de coordinación logística

Ejemplo ilustrativo de una semana normal, no el resultado de un cliente.

  • Trabajo manual
  • Reclamar
  • Espera
  • Decisión

Hoy

lun

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Revisar los portales de los transportistas en busca de envíos retrasados
  2. Reclamar, 09:30–10:30: Pedir a los transportistas nuevas fechas de entrega
  3. Decisión, 10:30–11:15: Decidir cómo recuperar los envíos retrasados
  4. Trabajo manual, 11:15–12:30: Transcribir a mano las actualizaciones de entrega en el ERP
  5. Trabajo manual, 13:30–14:15: Avisar a atención al cliente de qué pedidos llegarán tarde
  6. Reclamar, 14:15–15:00: Reclamar a los proveedores los avisos de envío
  7. Espera, 15:00–15:45: Esperar la respuesta de la agencia de aduanas
  8. Trabajo manual, 15:45–16:30: Transcribir a mano las actualizaciones de entrega en el ERP

mar

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Revisar los portales de los transportistas en busca de envíos retrasados
  2. Reclamar, 09:30–10:15: Pedir a los transportistas nuevas fechas de entrega
  3. Espera, 10:15–10:45: Esperar la respuesta de un proveedor
  4. Trabajo manual, 10:45–12:00: Transcribir a mano las actualizaciones de entrega en el ERP
  5. Decisión, 13:30–14:00: Aprobar un transporte urgente
  6. Trabajo manual, 14:00–14:45: Avisar a atención al cliente de qué pedidos llegarán tarde
  7. Reclamar, 14:45–15:45: Reclamar a los proveedores los avisos de envío

mié

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Revisar los portales de los transportistas en busca de envíos retrasados
  2. Reclamar, 09:30–10:30: Pedir a los transportistas nuevas fechas de entrega
  3. Espera, 10:30–11:15: Esperar la respuesta de la agencia de aduanas
  4. Trabajo manual, 11:15–12:30: Transcribir a mano las actualizaciones de entrega en el ERP
  5. Decisión, 13:30–14:30: Revisar el rendimiento con un proveedor clave
  6. Trabajo manual, 14:30–16:00: Montar la hoja de cálculo de evaluación de proveedores

jue

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Revisar los portales de los transportistas en busca de envíos retrasados
  2. Decisión, 09:30–10:15: Decidir cómo recuperar los envíos retrasados
  3. Reclamar, 10:15–11:00: Pedir a los transportistas nuevas fechas de entrega
  4. Trabajo manual, 11:00–12:15: Transcribir a mano las actualizaciones de entrega en el ERP
  5. Reclamar, 13:30–14:15: Reclamar a los proveedores los avisos de envío
  6. Espera, 14:15–14:45: Esperar la respuesta de un proveedor
  7. Decisión, 14:45–16:00: Corregir el paso de reserva que causa más retrasos
  8. Trabajo manual, 16:00–16:45: Avisar a atención al cliente de qué pedidos llegarán tarde

vie

  1. Trabajo manual, 08:30–09:30: Revisar los portales de los transportistas en busca de envíos retrasados
  2. Reclamar, 09:30–10:15: Pedir a los transportistas nuevas fechas de entrega
  3. Trabajo manual, 10:15–11:30: Transcribir a mano las actualizaciones de entrega en el ERP
  4. Espera, 11:30–12:00: Esperar la respuesta de la agencia de aduanas
  5. Reclamar, 13:30–14:15: Reclamar a los proveedores los avisos de envío
  6. Decisión, 14:15–15:45: Planificar la capacidad de la semana que viene
  7. Trabajo manual, 15:45–16:30: Avisar a atención al cliente de qué pedidos llegarán tarde

Con un agente

lun

  1. Decisión, 10:30–11:15: Decidir cómo recuperar los envíos retrasados

mar

  1. Decisión, 13:30–14:00: Aprobar un transporte urgente

mié

  1. Decisión, 13:30–14:30: Revisar el rendimiento con un proveedor clave

jue

  1. Decisión, 09:30–10:15: Decidir cómo recuperar los envíos retrasados
  2. Decisión, 14:45–16:00: Corregir el paso de reserva que causa más retrasos

vie

  1. Decisión, 14:15–15:45: Planificar la capacidad de la semana que viene

Tu proceso documentado no es tu proceso.

El real tiene trabajo que se rehace una y otra vez, gente que se persigue para conseguir respuestas y largos ratos en los que un caso simplemente espera. Una solicitud puede pasar días en una cola y necesitar solo minutos de trabajo real. Si automatizas la versión documentada, automatizas lo que no es.

La espera es el proceso. El trabajo, minutos.

Cómo encontramos el proceso real

Miramos el trabajo desde tres ángulos, porque cada uno muestra algo que los otros no ven.

  1. Entrevistas: el porqué

    Hablamos con quienes hacen el trabajo: quién decide, de qué apaños dependen y qué umbrales nunca se pusieron por escrito.

  2. Los registros de tus sistemas: el qué

    Tu ERP, tu CRM y tu herramienta de soporte registran cada caso, así que vemos cuántos llegan, cuánto tarda cada paso, dónde esperan los casos y cuáles vuelven atrás.

  3. Todo lo demás

    Los procedimientos, las hojas de cálculo, los hilos de correo y los chats guardan las excepciones y reglas que tus sistemas nunca recogieron.

Clasifica cada paso

En este orden. La mayoría de los equipos empieza por el modelo.

  1. Eliminar

    Pasos que existen por un apaño antiguo, una comprobación duplicada o un informe que nadie lee. Un paso eliminado no cuesta nada.

  2. Código simple

    Pasos con reglas fijas: copiar este campo, enviar ese recordatorio, cuadrar estos dos importes. El software de siempre los hace de forma fiable y barata.

  3. Un agente

    Pasos que requieren leer y tener criterio dentro de unos límites claros, como un correo sin estructura, una factura que no cuadra o un documento que falta. El agente prepara el caso.

  4. Una persona

    Decisiones con consecuencias: aprobaciones, excepciones y negociaciones. El agente las entrega con el contexto adjunto y una persona decide.

Facturas de proveedores, paso a paso

Cómo clasifica el método un proceso típico de cuentas a pagar.

  1. Imprimir cada factura para un archivo de aprobación en papel Eliminar
  2. Copiar la factura en una segunda hoja de seguimiento Eliminar
  3. Leer las facturas en PDF que llegan al buzón compartido Un agente
  4. Extraer el proveedor, los importes y el número de pedido Un agente
  5. Cuadrar la factura con su pedido y su albarán Código simple
  6. Averiguar por qué no ha cuadrado y reunir las pruebas Un agente
  7. Enviar un recordatorio a los aprobadores Código simple
  8. Aprobar una excepción que supera la tolerancia Una persona
  9. Preparar el fichero de la remesa de pagos Código simple
  10. Aprobar la remesa de pagos Una persona

Ejemplo ilustrativo del método, no un proyecto con un cliente.

Cómo es un proyecto con nosotros

Tú nos das acceso al trabajo y a las personas que lo hacen. Nosotros nos ocupamos de mapear, construir y medir.

  1. Mapear el proceso real

    Las entrevistas, los registros de los sistemas y los documentos muestran cómo avanza de verdad el trabajo, con sus bucles y sus esperas.

  2. Fijar el punto de partida

    Antes de construir nada, medimos el volumen, el tiempo de ciclo, el tiempo de espera y las excepciones, para poder comparar el resultado con la situación actual.

  3. Clasificar y construir

    Eliminamos lo que no debería existir, escribimos código simple para las reglas fijas y construimos agentes para los pasos que requieren criterio. Cada proceso tiene un único responsable en tu equipo.

  4. Medir y ampliar

    Volvemos a medir las mismas cifras. Cuando el proceso se sostiene, pasamos al siguiente.

Sobre los sistemas que ya utilizas

Mantienes tu ERP, tu CRM y tu herramienta de soporte. Los agentes se conectan a ellos y trabajan según tus reglas.

  • Conectados a tus herramientas

    Los agentes trabajan a través de las API de tu ERP, tu CRM, tu herramienta de soporte y tus plataformas de datos, solo con los permisos que tú les concedes.

  • Decide una persona

    Los agentes preparan cada caso y se detienen en la decisión. Las aprobaciones y las excepciones van a la persona responsable de ellas.

  • Un registro de cada acción

    Cada decisión y cada cambio quedan registrados, para que tu equipo y tus auditores vean qué pasó y por qué.

Retrato de la persona que dirige la agencia
Quiénes somos

Más de 20 años en el software. Construyendo IA desde antes de ChatGPT.

Dirijo la agencia. Antes de ChatGPT fundé una empresa de IA que desarrollaba todo tipo de modelos para automatizar la detección de fraude y la seguridad. La compró una empresa de San Francisco, en la que después seguí trabajando.

Allí desarrollamos IA, y los procesos que la acompañan, donde más impacto tenía. Adoptábamos los avances más punteros cuando aún estaban en fases muy tempranas y llegamos a niveles de automatización muy altos.

La agencia trae esa experiencia a tus operaciones. Hemos trabajado con procesos de todo tipo, y cada proyecto empieza igual: entendiendo cómo funciona de verdad el trabajo.

Reserva una llamada de diagnóstico
Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan en la primera llamada

¿Qué pasa en la llamada de diagnóstico?
Elegimos un proceso y trazamos cómo funciona de verdad: quién interviene, dónde esperan los casos y dónde vuelven atrás. Sales con una primera idea de qué pasos eliminar, cuáles automatizar y cuáles dejar en manos de una persona, trabajemos juntos o no.
¿Cuánto se tarda en poner en marcha el primer agente?
Depende del proceso y de cuántos sistemas toca. Acordamos un calendario cuando el proceso está mapeado y fijamos el punto de partida antes de construir nada.
¿Qué pueden hacer exactamente los agentes?
Leen documentos y mensajes, actualizan tus sistemas, comprueban cada caso con tus reglas y reúnen las pruebas para tomar una decisión. Después se detienen y pasan la decisión a una persona, con todo el contexto.
¿Funcionan los agentes con las herramientas que ya tenemos?
Sí. Se conectan mediante API a ERP, CRM, herramientas de soporte, bases de datos y plataformas de datos, así que mantienes los sistemas que tu equipo ya conoce.
¿Cuánto tiempo le llevará a nuestro equipo?
La mayor parte se concentra al principio, en entrevistas sobre cómo se trabaja de verdad, y después en revisiones breves del diseño. La construcción y la operación corren de nuestra cuenta.
¿Cómo tratáis la seguridad y los datos?
Los agentes funcionan dentro de tus permisos y políticas de seguridad actuales, y cada acción queda registrada y es auditable. Podemos trabajar bajo tu acuerdo de tratamiento de datos.
¿Cómo sabéis que ha funcionado?
Medimos el proceso antes de construir: volumen, tiempo de ciclo, tiempo de espera y excepciones. Tras la puesta en marcha volvemos a medir lo mismo y te enseñamos la comparación.
¿Cómo funcionan los precios?
Dependen de la complejidad del proceso, los sistemas implicados y el alcance del despliegue. Después de la llamada de diagnóstico te enviamos una propuesta por escrito.

Libera más de la mitad del tiempo de tu equipo.

Los agentes se encargan del trabajo repetitivo: volver a teclear datos, perseguir respuestas, cuadrar registros. Las decisiones siguen en manos de tu gente. Trae un proceso a una llamada y te enseñamos cuánto puede asumir un agente.

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